云南省会计从业资格证考试《财经法规》教程第八章

八、强化服务

(一)强化服务的含义

强化服务，就是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。

在服务过程中会计人员不仅要有热情、耐心、诚恳的工作态度，待人平等礼貌，而且遇到问题要以商量的口吻，充分尊重服务对象和其他部门的意见。做到大事讲原则，小事讲风格，沟通讲策略，用语讲准确，建议看场合。

会计人员服务的态度直接关系到会计行业的声誉和全行业运作的效率，会计人员服务态度好、质量高，做到讲文明、讲礼貌、讲信誉、讲诚实，坚持准则，严格执法，服务周到，就能提高会计职业的信誉，增强会计职业的生命力；反之，就会影响会计职业的声誉，甚至直接影响到全行业的生存和发展。所以强化服务的结果，就是奉献社会。任何职业的利益、职业劳动者个人的利益都必须服从社会的利益、国家的利益。如果说爱岗敬业是职业道德的出发点，那么，强化服务、奉献社会就是职业道德的归宿点。

(二)强化服务的基本要求

强化服务，树立强烈的服务意识，做到文明服务，首先。要讲一个“谦”字。会计人员应做到谦虚谨慎，时时将自己放在与普通群众平等的地位上，要尊重每一位同志；遇到问题要以商量的口吻，耐心说服解释，充分尊重同志的意见；同时自觉把自己置于群众监督之下，虚心学习，接受监督。

其次，要讲一个“温”字，态度温和，语言文明。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。会计工作需要与各方面的人打交道，会计人员的一言一行、一举一动表现出道德素养的高低，直接反映着会计人员的社会形象。因此，文明用语、礼貌待人，是会计人员道德规范的基本要求。

第三，要讲一个“尊”字，要尊重同志，尊老爱幼，尊重事实，是强化服务的又一表现。会计人员在处理各方面关系，解决各种矛盾和问题时，不能以权势压人，以权欺人，而是要尊重同志，尊重事实，心平气和，解释和沟通。做到说话和气，以诚待人，认真听取对方意见，以理服人。

第四，要讲一个“和”字。会计人员之间、会计人员与其他人员之间要团结协作，互相支持，“以和为贵”。因此，会计人员不仅要培养自己团结协作、互相支持的道德观念，并以此来规范自己的言行，而且还要严手律己，宽以待人；同时要正确处理各部门之间以及上下级之间的关系。第三节会计岗位的职业道德要求会计工作有着不同的岗位，各种岗位所担负的具体工作任务和工作内容也不同。因此，全体会计人员除必须按照共同的会计职业道德规范来约束自己的言行外，还应该针对不同的会计岗位，提出进一步的具体要求。按照我国《会计法》的规定，各单位一般都应当独立设置会计机构，配备会计人员。结合目前的实际情况，可以把会计岗位大致划分为会计负责人、一般会计人员和出纳三种。

一、对单位会计负责人的要求

单位会计负责人主要包括总会计师、财务总监、会计机构负责人和会计主管人员等。对于会计负责人，除必须遵守会计职业道德基本规范外，还必须做到：

(一)精通政策

必须认真学习国家的各项经济政策，把学习作为一项经常性的工作，带头学会，并学出成效。还要加强研究，着重领会政策和制度的精神实质。

(二)本职行家

会计负责人要比较全面掌握经济核算和会计核算的理论知识，全面掌握会计的基本技术、技能，做到不仅会记账、算账、报账，而且还要会搞经济预测、分析、控制等，同时还要掌握会计领域的新理论、新技术、新方法。一个会计负责人要成为本职行家，还必须懂得本企业、本行业生产的基本知识，熟悉生产流程和工艺流程。只有这样，才能进行准确的成本核算、成本分析和成本控制，才能在财务管理方面发挥参谋助手的作用。

(三)善于协调

会计工作管钱、管物、管利润分配，政策性强，涉及面广。涉及到单位领导和每一位职工，因此，必须协调好与领导的关系、协调与其他职能部门的关系、协调与群众的关系，正确处理好综合运筹与灵活决策的关系。要善于根据国家的有关政策规定，决断处理，不能优柔寡断，坐失良机。单位会计负责人要善于把原则性和灵活性有机结合起来，在政策许可的范围内进行恰如其分的处理。对一般会计人员的要求

一般会计人员是除单位会计负责人和出纳以外的会计人员，主要职责是从事会计核算，办理会计业务，实行会计监督。一般会计人员的职业道德除必须遵守会计职业道德基本规范外，还必须做到：

(一)熟悉会计法规

熟悉《会计法》、《企业会计准则》、《企业财务会计报告条例》等会计法规。所谓熟悉，就是对一些重要的会计法规的重要内容能融会贯通，举一反三，并懂得它的精神实质。对于一时掌握不住的，要懂得怎样去查找。熟悉会计法规，要联系实际，勤于思考，贿这样，才能学以致用，才能记得牢，用得上，用得准，甩得好。

(二)遵守国家统一的会计制度

会计是一项专业性很强的工作，它有自己的理论体系，有自己独特的方法，会计人员必须学习它、掌握它、运用它。

(三)业务精益求精

这是要求会计人员通过学习和长期实践，在会计理论方面有较厚实的基础；在业务技术上有过硬的基本功，纯熟的操作技能，处理事务的灵活技巧；在处理各种财务关系时，体现出较高的政策水平和解决实际问题的能力。

(四)态度谦和待人

会计工作接触面广，如发放工资、报销费用等，都要与人接触，因此，会计人员的一言一行，待人处世的态度直接关系到工作能否顺利开展，关系到工作质量和工作效果。诚恳的态度、亲切的话语，可以融洽人与人之间的关系，缓和已经发生的矛盾。

三、对出纳人员的要求

出纳，是从事现金收支、银行结算业务管理的专职会计人员。出纳工作是会计工作的一个重要组成部分。出纳人员的主要职责是：正确反映货币资金的增减变化情况；监督国家关于货币资金管理的法令、制度的贯彻执行情况；检查货币资金收支是否合理合法；加强货币资金管理，傈护国家、集体财产的安全、完整。对于出纳人员职业道德的具体要求有以下几个方面：

(一)严格把关

出纳工作处在货币流通的“关口”，必须严格把关，一方面要严格执行财经纪律和财务会计制度，严格把好收付凭证的审查关，另一方面必须严格执行现金管理制度和银行结算纪律，认真把好货币资金的管理关。

(二)一丝不苟

货币作为一般等价物，是价值的一般表现形式，出纳人员直接与现金打交道，还要保管印章，管理各种票券和空白支票、收据等重要单据，对于货币资金的管理负有重大的直接责任。因此，要求工作必须一丝不苟，耐心细致，不能马虎草率。

(三)自勉自励由于传统观念与历史偏见的影响，出纳工作往往不为人们所重视，常常被人们认为是会计工作中最为简单的工作。甚至在有些地方评定职称时把出纳人员不作为会计人员看待。他们工作辛苦，责任重大，人际关系难处，但得不到应有的理解，有的单位领导对待出纳人员的调资、晋级、职称等没有给予足够的关心，严重挫伤了出纳人员的积极性。近年来，随着《会计法》的贯彻实施，出纳工作不断受到重视，逐渐成为一个重要而光荣的工作岗位。作为一名出纳人员，应该牢牢树立起出纳工作职业的荣誉感，要认识到这是一个重要的工作岗位，担负着光荣的任务。只要努力工作，同样也是大有作为的。自勉自励，振作精神，奋发向上，树立事业心，增强责任感，培养参与感，是出纳人员思想道德自我完善的重要途径。