建设社会主义新农村，不仅要提高农民的物质生活，还要提高农民的精神生活。村民越级上访，经常是因为一些具体的事情解决不了，反映上去被推诿、搪塞、踢皮球，心里面产生的怨气越积越多造成的。其结果往往表现为村民与干部们“拧”上了，你越不让我上访我就越是要上访，非出这口气不可。所以，“解铃还需系铃人”，既然村民上访的主要原因，在于所反映的问题得不到有关干部的重视。过去我们也反复强调各级干部要重视群众的意见，但除了少数干部确有对信访的厌恶情绪外，还有相当一部分原因，是由于“信访办”不在村民身边，缺乏第一手的情况，接到上访信后，光调查就需要一定的时间，这很容易让村民产生误解，认为干部们在故意推诿，在“踢皮球”，于是就越级上访。解决此类问题的根本在于从源头上做工作，把信访室建立到村一级，转变思维方式，化被动为主动，变防信访为助信访。村级信访室除了能使村民反映问题更方便外，最根本的，还是让村民看到了干部的诚意，看到村里有了信访室，他们心里的怨气也就消了一半。
村民信访事件，往往源于一些具体的事情。村干部处在最基层，在倾听民声的同时，力所能及地帮助群众解决实际困难应该是不难做到的。如果反映的问题村干部解决不了，但只要态度诚恳，主动帮助村民联系上级有关部门来解决，相信村民们也能理解，有助于把信访问题消灭在萌芽状态。
“助信助访”模式使村民和政府的心贴得更紧，使信访处理模式更高效更透明。既维护了村民的合法权益，也使农村的信访工作进入由被动到主动的良性循环。在“助信助访”的模式下，任何推诿、空话套话将无处逃遁，村干部主动把压力揽到了自己肩上，切实做到“权为民所用，情为民所系”。
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