2015年中国平安寿险吉林分公司客户服务部保全回访室招聘电话服务管理岗启事
来源:中国平安保险(集团)股份有限公司网 阅读:879 次 日期:2015-11-05 10:07:32
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岗位类型:保险类

人数:1人

工作地点:吉林省长春市

期望到岗时间:2015-11-16

教育要求:保险、金融、经济专业优先,全日制本科以上学历

专业要求:了解保险产品知识及寿险各业务部门基本工作职责;熟悉监管制度、熟悉呼叫中心流程和电话服务、新契约回访业务制度及流程;了解各项业务规章制度、作业流程及分工。

资历要求:两年以上以上本系列相关工作经验,熟悉相关业务规章制度和作业流程

工作职责:

1、根据总部服务渠道规划和本机构服务特点,统筹管理非人工渠道的客户服务

2、负责新契约回访业务合法合规性管理、监控新契约回访业务处理时效和质量

3、统筹机构首问业务管理,包括分配、追踪和督导机构各业务部门首问处理情况

4、监控非人工渠道运行情况,解决各类渠道问题,协调业务方处理相关业务

5、NPS贬损客户疑难问题沟通协调解决

6、统筹知识库寿险模块的管理及维护

7、负责向外部监管部门提供新契约回访业务数据和分析,配合当地监管机关检查

8、按法律、法规规定履行客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、可疑交易识别和上报等反洗钱义务,认真落实公司下发的各项反洗钱工作要求

9、领导及总部交办的临时业务

岗位申请请登录:http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=213048

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