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服务品质管理岗
岗位类型：客户服务类
人数：3人
工作地点：福建省厦门市
期望到岗时间：2015-12-01
教育要求： 不限,本科以上学历
专业要求： 熟悉产险业务流程，熟悉产险业务系统，了解产险市场状况
资历要求： 不限
工作职责：
1、负责公司全客户接触点的服务品质监测，评价体系制定，及有效的改善方案，服务管理流程、系统的优化，提升线上服务透明度及体验度；
2、寻找NPS关键影响因子，分析问题及原因，制定并持续推动改善举措，评估NPS改善效果
3、与当地保监局、消保局、行业协会等部门沟通协调，按相关要求上报材料，回访及电话中心呼入日常流程审批
岗位申请请登录：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=214958
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