一、入情入境原则

很多考生在解决人际关系题时虽然能够明确找到题目设置的人际矛盾是什么，但是在具体解决问题时还是会出现有失偏颇的地方。这源于我们广大考生在解决这一问题时没有真正把自己融入到这一人际情境中去，总是以旁观者的身份来看待这一问题，就会在具体解决问题时不能有效判断人际矛盾。所以在解决这一问题时我们广大考生要在自己头脑中构造与题目所描述的人际矛盾一样的情境，把自己放在这样一个接近真实的人际矛盾中去，充分分析最后解决。

二、阳光心态原则

阳光心态是解决公务员面试问题的一个基本原则。但是对于这一原则在人际关系题型中的运用，很多考生还是略显不足。在人际关系问题中这一原则显得尤为重要，它决定了你是否能够最终解决人际矛盾。阳光心态在人际关系中的表现是解决问题的主体要能够以积极阳光的心态看待其他主体和人际矛盾。只有解决问题的主体自己内心保持纯善，不偏不倚才能解决问题。很多人之所以不能很好地解决人际关系问题就在于受到现实人际关系中一些“歪风邪气”的影响，所以自己也不能积极阳光。而考官通过考生解决问题的过程也能推断出考生的价值观，所以积极心态很重要。

例如：你是单位的科长，你能力很强，领导也很欣赏你，经常让你处理一些其他科室的问题，其他科室的同事也经常找你请教问题，但是其他科长对你有意见，联合孤立你。请问你怎么办?

分析：单就这一问题而言很多考生都会把“其他科长联合孤立你”这一矛盾的原因理解为正是由于自己经常处理他们科室的工作以及他们科室同事来向你请教问题所导致的。但如果这么分析就会判断出其他科室的科长没有能力，同时度量还很小。对于这样现象很多考生就不知道如何解决了，给自己出了一道难题。如果利用阳光心态原则，对于这样的矛盾分析，得出的判断应该是，其他科室的领导不会斤斤计较毫无度量(换句话说一个连度量都没有的人如何能够胜任领导职务)，而是你们在平时处理工作中可能会有一些工作上的误会。这样在接下来解决问题的时候就会容易很多，不会把自己陷入僵局。

人际关系题型在具体解决的时候还有很多方法和技巧，在此专家只是从解决人际关系问题所坚持的两大基本原则来讲解，帮助广大考生先从整体上作答好人际关系题。