工作概要 指从护理院校毕业,在门诊从事与门诊护理相关的分诊、咨询、配合医生检查及治疗、预约等工作的护士。如期完成岗前培训及指定的培训项目并通过考核;在高年资护士的指导下进行工作，并随时寻求帮助，在临床工作中不断提高技能。了解并遵守邵逸夫医院及部门规章制度和操作规程;严格按照门诊护理及服务标准，为客户和病人提供优质的服务及护理，并做好相应的护理及记录;运用评判性思维，利用可及资源，尽力解决客户和病人的问题;参与科室讨论和部门的质量改进工作并使之符合医疗、行政、医学伦理的有关制度和法规。

请示上报 门诊护士长/夜值班护士长。

工作职责

一.专业技能

病人护理

1.了解病史，对病人作系统评估;根据主客观资料为病人正确分诊，选择合适的专科医生同时也为专科医生的治疗提供准确的信息。

2.根据病人的需要给予治疗并适时地做好病人宣教。

3.在高年资注册护士指导下客观记录评估内容，要求文字清晰，及时准确，内容能反映病情及治疗护理要点。

4准确判断病人病情的轻重缓急，引导急诊病人快速到达急诊室。

护理操作

1.在科室资深护士指导下严格按规章制度和操作规程进行操作。

2.在高年资护士监护下工作并正确使用科室内的仪器、设备。

3.辅助参与病人的抢救工作，紧急抢救时，在监督下实施抢救工作。

4.了解本部门常用药物的作用和副作用，发现问题及时报告。

5.向病人和家属解释操作规程，护理过程中与病人及家属保持良好的沟通。

6.协助医生进行各种操作，了解操作相关的注意事项。

7.操作过程中善于观察，对操作及程序有疑问时及时提问。

咨询教育

1.使用通俗易懂的语言，向病人及家属进行健康宣教及相关知识教育。

2.熟悉科室的宣教资料，并根据病人需要及时发放给病人及家属。

3.熟悉医院的环境及临床科室，动态地了解医院的发展，及时准确地把信息传达给病人及家属。

评判性思维

1.结合病例，不断学习相关的理论知识。

2.能将理论知识与临床实际相结合，培养评判性思维能力。

3.能识别病人存在的问题，积极寻求帮助，及时解决问题。

4.工作细心，及时澄清医嘱。

5.发生任何非正常事件，须自觉填写“意外事件报告单”，并向护士长报告。

工作安排

1.遵守上下班工作制度，工作时间不做与工作无关的事。

2.培养时间管理能力，有序地安排工作，合理地利用时间，按时完成班内工作。

3.做好病人电话预约、检查预约等工作，使用礼貌用语，输入信息正确。

4.给病人创造良好的环境，保持就诊环境安静、舒适、整洁;自觉保持办公区域的整洁。

6负责为病人查询相关门诊检查信息等.

7.乐于接受科室安排的额外工作。

二.专业素质

工作态度

1.热爱本专业，具有积极的态度，服从工作安排和调配。

2.接待病人热情、耐心，回答问题，简洁明了。

3.关爱病人，善于发现病人和家属的需求，并尽力帮助解决。

4.尊重病人和家属，保护病人隐私。

5.遵循伦理法律原则，自觉维护科室和医院的形象。

仪表语言

1.佩戴胸牌，穿着整齐、清洁，着装、发型符合要求。

2.表情温和，面带微笑，体现护士职业形象。

3.以主人翁的姿态，热情接待病人/家属与来访者。

4.礼貌待人，仔细倾听，有较好的交流技巧。

团队协作

1.关心同事、自觉合作、乐于助人，能促进护理队伍的团队精神。

2.情绪稳定，维护自身形象，能为他人考虑(换位思考)。

3.虚心接受同事的建议和反馈，并及时改进。

三.专业发展

1.完成岗前培训及本阶段培训项目，并通过考核。

2.保持部门服务计划内要求证书的有效性，如CPR和MOCK CODE证书。

3.关心医院及科室的发展，积极参与医院和科室的各项活动和继续教育课程。

4.阅读科室交流本，科会记录本和其它要求掌握的内容，了解科室及医院信息，并按要求签名。

5.明确自己在本部门工作的学习方向，虚心好问，通过各种渠道不断学习知识。

6.参与科室讨论和质量改进活动。

学历要求 护理院校毕业，工作一年后要求通过注册护士执照考试。

工作经历 从事护理工作1年以上。

体能要求 健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲，能胜任门诊工作制及轮班工作。