华润(集团)有限公司是一家在香港注册和运营的多元化控股企业集团，华润集团下设7大战略业务单元、14家一级利润中心，实体企业2000多家，在职员工50万人。华润在香港拥有5家上市公司，旗下“蓝筹三杰”，华润创业、华润电力、华润置地位列香港恒生指数成份股。华润燃气、华润水泥位列香港恒生综合指数成份股和香港恒生中资企业指数成份股。

集团核心业务包括消费品(含零售、啤酒、食品、饮料)、电力、地产、水泥、燃气、医药、金融等。华润的多元化业务具有良好的产业基础和市场竞争优势，其中零售、啤酒、电力、地产、燃气、医药已建立行业领先地位。华润集团是全球《财富》500强企业之一，2016年排名第91位。

关于华润银行

华润银行前身为珠海市商业银行，成立于1996年12月，是具有一级法人资格的城市商业银行。2010年1月，华润股份有限公司和珠海市政府对珠海市商业银行成功实施战略重组，注册资本56.38亿元。截至2016年底，珠海华润银行已在珠海、深圳、中山、佛山、东莞、惠州、广州设立7家分行、1家总行营业部、94家支行，员工总数超过2600人

华润集团明确战略重点是把华润银行建设为信息化银行，实现电子化、流程化、网络化、智能化的大网络银行，根据战略规划，远程银行中心招聘以下岗位：

一、远程银行中心专员

(一)任职资格：

1、全日制大专或以上学历;有客服经验优先;

2、普通话流利，英语、粤语良好优先，打字速度50字/分钟，良好的沟通表达能力及文字书写能力，熟悉运用常用办公软件;

(二)岗位职责：

1、负责接听客户来电，为客户提供业务咨询及解答、业务办理及投诉处理等服务;

2、负责开展对客户的电话营销工作及呼入客户的转销售工作，向客户推介我行产品及服务;

3、负责和银行内部其他部门的沟通协调，提出有效的流程改善方案，提升处理效率。

二、远程银行中心小组负责人

(一)任职资格：

1.本科或以上学历;一年以上管理经验、两年以上银行相关工作经验;

2.熟悉银行业务相关知识，良好的沟通表达能力及文字书写能力，熟悉运用常用办公软件;

3.良好的执行能力，良好的团队合作意识。

(二)岗位职责：

1.根据客服中心绩效考核指标，制定小组目标达成计划及实施重点，对所管辖呼入小组进行绩效管理;

2.协助执行客服中心现场管理，合理调配人力资源，达成客服中心各项指标;

3.根据营销项目方案及流程，负责本小组的电话销售进行管理，为银行创造利润。

三、产品经理

(一)任职资格：

1.本科以上学历，两年以上管理相关工作经验，从事过理财经理或客户经理优先;

2.熟练运用广告设计工具，熟悉营销宣传知识，了解银行对公、个人金融业务和产品，良好的沟通表达能力及文字书写能力;

(二)岗位职责：

1.负责线上业务的营销活动策划、落地;

2.负责对营销数据进行分析，建立客户CRM并持续跟踪，实现精准化营销;

3.负责与外部公司进行线上广告策划、广告投放、事件营销等及执行;

四、质量管理与培训专员

(一)任职资格：

1.本科以上学历，两年以上客服中心工作经验，从事过理财经理或客户经理优先;

2.熟悉金融业客服中心运作，对质检、培训工作有专业的了解与规划，良好的沟通表达能力及文字书写能力;

(二)岗位职责：

1.负责监听客服中心通话录音，整理话务评价数据，保证客服中心服务质量;

2.负责员工业务及技能培训，提高员工业务能力，确保按业务流程执行;

3.根据质检情况及培训效果对客服中心运营状况提交改善报告;

五、疑难投诉处理岗

(一)任职资格：

1.本科以上学历，两年以上客服中心工作经验，从事过客户投诉处理工作优先;

2.普通话流利，良好的沟通表达能力及文字书写能力，熟悉运用常用办公软件;

3.熟悉大型客服中心运作，对客户服务有专业的了解，具有较强的逻辑思维与法律意识，良好的沟通协调能力与情绪管理能力;

(二)岗位职责：

1.负责处理远程银行中心客户投诉，协助各服务关联方的关系，解决客户问题，降低客诉风险;

2.执行客户投诉处理服务流程的具体实施，对流程服务提供数据报告及建议，提高客户满意度;

3.负责编写、完善落实客服投放团队各项管理规章，并监督执行检查实施情况。

简历投递方式：callcenter@crbank.com.cn