职位名称：值班主管

工作地点：武汉

直属上司：店经理

工作职责和使命：

本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。值班主管负责伙伴人力部署和任务分配的工作，以确保伙伴为顾客营造并维持良好的“星巴克体验”。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。

主要职责概括：

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

• 运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。

• 通过不断的环境评估和顾客给予的暗示，预测顾客和门店需求。将信息传递给门店经理，使团队可以做出必要的回应，以时刻建立“第三空间”环境。

• 协助培训新伙伴，积极帮助提升其工作的成功表现，在需要时给与尊重和鼓励性的指导。向店经理提供在值班期间伙伴工作表现的反馈。

• 发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。

• 营造积极的学习氛围，提供清晰、具体、及时和尊重伙伴的指导；在值班期间给伙伴回馈，从而确保营运的卓越，并提高伙伴绩效。

• 为所有顾客提供优质的服务，表现出“顾客第一”的服务态度，并与顾客紧密接触。发现顾客的需求并做出回应。

• 理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系。

• 在值班期间执行门店营运工作。按照工作分配，负责开关店工作。

• 遵循营运的政策和流程，包括现金处理、安全和保全，以确保值班期间所有伙伴的安全。

• 遵循所有的现金管理和现金收款政策，并确保值班团队遵循正确的现金管理惯例。

• 在值班期间确保咖啡吧员为所有顾客提供优质的顾客服务。

• 保证工作的正常且准时出勤。

• 坚持遵循所有产品配方和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品。遵循所有产品的健康、安全和卫生指导原则。

• 通过使用现有的组织工具，并与店经理协作，寻找新颖有效的认同方式，认同和加强个人和团队成就。

• 在值班期间，运用营运工具，达到营运卓越。

需要具备的知识、技能和能力

• 指导他人工作的能力

• 快速学习的能力

• 有效的口头沟通能力

• 零售业的相关知识

• 优秀的人际交往技能

• 团队合作能力

• 建立关系的能力

职位名称：咖啡吧员-兼职

工作地点：武汉

直属上司：店经理

工作职责和使命：

本职位通过提供优质的顾客服务以帮助星巴克取得成功。咖啡吧员需要为我们的顾客营造“星巴克体验”，向顾客提供快速的服务、优质的饮料和产品并保持店内环境干净舒适。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。

主要职责概括：

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

• 以正直、诚实和求知的行为提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，维持门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。

• 通过不断的环境评估和顾客给予的暗示，预测顾客和门店需求。将信息传递给门店经理，使团队可以做出必要的回应，以时刻建立“第三空间”环境。

• 协助培训新伙伴，积极帮助提升其工作的成功表现，在需要时给与尊重和鼓励性的指导

• 发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。

• 为所有顾客提供优质的服务，表现出“顾客第一”的服务态度，并与顾客紧密接触。发现顾客的需求并做出回应。

• 遵循星巴克的营运政策和程序，包括现金处理、安全和保全等，以确保值班期间所有伙伴的安全。

• 保持整洁有序的工作环境，以便伙伴能在需要时找到资源和产品。

• 保证工作的正常且准时出勤。

• 坚持遵循所有产品配方和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品。遵循所有产品的健康、安全和卫生指导原则。

• 通过使用现有的组织方法，认可和加强个人和团队成就。

需要具备的知识、技能和能力

• 全日制在读大学生

• 每周提供16小时到20小时的工作时间

• 快速学习的能力

• 理解和执行口头和书面指示的能力，需要时可以要求对方明确需求

• 优秀的人际交往技能

• 团队合作能力

• 建立关系的能力

职位名称：咖啡吧员

工作地点：武汉

直属上司：店经理

工作职责和使命：

本职位通过提供优质的顾客服务以帮助星巴克取得成功。咖啡吧员需要为我们的顾客营造“星巴克体验”，向顾客提供快速的服务、优质的饮料和产品并保持店内环境干净舒适。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。

主要职责概括：

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

· 以正直、诚实和求知的行为提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，维持门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。

· 通过不断的环境评估和顾客给予的暗示，预测顾客和门店需求。将信息传递给门店经理，使团队可以做出必要的回应，以时刻建立“第三空间”环境。

· 协助培训新伙伴，积极帮助提升其工作的成功表现，在需要时给与尊重和鼓励性的指导

· 发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。

· 为所有顾客提供优质的服务，表现出“顾客第一”的服务态度，并与顾客紧密接触。发现顾客的需求并做出回应。

· 遵循星巴克的营运政策和程序，包括现金处理、安全和保全等，以确保值班期间所有伙伴的安全。

· 保持整洁有序的工作环境，以便伙伴能在需要时找到资源和产品。

· 保证工作的正常且准时出勤。

· 坚持遵循所有产品配方和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品。遵循所有产品的健康、安全和卫生指导原则。

· 通过使用现有的组织方法，认可和加强个人和团队成就。

需要具备的知识、技能和能力

· 快速学习的能力

· 理解和执行口头和书面指示的能力，需要时可以要求对方明确需求

· 优秀的人际交往技能

· 团队合作能力

· 建立关系的能力

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大中华区支持中心：jobscn@starbucks.cn

华北地区：jobsn@starbucks.cn包括北京、天津、石家庄、唐山、廊坊、保定和太原

东北地区：jobsne@starbucks.cn包括大连、沈阳、青岛、济南、哈尔滨、潍坊、长春、威海和烟台

华东地区(零售门店职位)：job@spcc.com.cn

包括上海、苏州、无锡、常州、昆山、扬州、南京、常熟、义乌、杭州、嘉兴、绍兴和宁波

华南地区：jobss@starbucks.cn包括深圳、广州、东莞、珠海、中山、佛山、福州、惠州、厦门、昆明、海口、海南、泉州和晋江

西南地区：jobssw@starbucks.cn包括成都、重庆、西安、长沙、武汉、南昌和合肥

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