四、简述题(2题，每题5分，共10分。)
1．什么是旅游消费者的公平交易权?为保障旅游消费者公平交易权的实现，经营者必须做到哪些要求?
2．旅游投诉的处理决定有哪几种情形?
五、案例分析(2题，每题10分，共20分。)
1．2006年7月，昆明某旅行社组织接待了从外地来昆明旅游的团队，并委派小马为地陪导游人员。为了增加计划外自费项目，小马在讲解中用大量的时间做推荐自费项目的宣传。对此许多游客非常不满，并向其提出质疑。但小马一再对客人说，大家来昆明一次不容易，既然来了就应该多享受享受。在征求意见时，多数游客明确表示不参加自费项目。这时马某用比较生硬的口气对游客进行训斥，还强调了游客不予配合的后果，并明确表示不参加自费游览的客人将无人管，要是出什么事后果自负。最后，导游还是强行向每位游客收取了四个娱乐、医疗保健自费项目的费用。结果许多客人都明显感到在计划景点的参观时间太少太仓促，甚至原来安排的两个景点都无法游览，留下遗憾。由于对马某的行为表示强烈不满，旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游马某进行处罚，赔偿经济损失。
请根据有关的旅游法规回答下列问题：
(1)导游马某的行为违反了哪些规定?
(2)处罚导游马某的依据什么?
(3)谁应当承担赔偿责任?依掘是什么?
2．2006年1月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等l 1人的投诉，称经导游王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与原协议约定的不相符合。原定的三星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市旅游局质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的，未获得主管部门批准和工商行政部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
请根据有关的旅游法规回答下列问题：
(1)根据有关法律法规的规定，对该“旅行社”责任人应该怎样处罚?
(2)依照《导游人员管理条例》，导游员王某应该承担什么样的责任?
咨询QQ：526150442