云南导游考试《旅游政策与法规》考前压题试卷一

云南导游考试《旅游政策与法规》考前压题试卷一参考答案

一、填空题(每空0．5分，共20分。)

1．邓小平理论；“三个代表”重要思想。  2．坚持四项基本原则；坚持改革开放。  3．’共产党领导；当家作主。    4．以人为本；可持续。  5．公平正义；诚信友爱。    6．对外开放：节约资源。    7．民族平等；风俗习惯。    8．反分裂国家法；各党派。  9．检察机关；审判机关。10．‘有组织；有控制。11．签证：旅行证。  12．格式合同；店堂告示。13．侮辱其人格尊严；职业道德。  14．暂缓通过年审；不予通过年审。  15．博物馆；图书馆。16．权利；义务。  17．享有权利；履行义务。18．采取补救措施；赔偿损失。19．事实；法律法规。  20．自愿；独立。

二、单项选择题(每题1分，共35分。)

l、C  2、C 3、D 4、C  5、A  6、C  7、m 8、D  9、A  10、A  11、B  12、B 13，C  14、D I 5、B 16、B  17、D  18、D  19 、A  20、C  21，m  22、D  23 、B  24 、D  25 、D  26 、C  27 、  28 、B  29，C  30，C  31、B  32、C  33 、C  34 、A  35、D  361 C  37 、C  38 、C  39 、B 40 、B

三、多项选择题(每题1分，共1 5分。)

l、ABD  2、AB  3、ABC 4、BCD    5、ACD  6、ABD  7、ABD    8、BCD    9、BD    10、ABD  ll、BCD    1 2、BCD  1 3、ABD  14、ACD    l5、  AB

四、简述题(每题5分，共1 O分。)

1．答：旅游消费者的公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务 时享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。(1分)

为保障旅游消费者公平交易权的实现，经营者必须做到：

(1)自觉履行合同义务。(1分)
按合同约定的期限、路线、航班、车次和标准提供交通工具、住宿、接送、导游、游览、购物、娱乐服务等：(0．5分)    ．
不得在合同中规避义务，有违反公平的条款；不得以格式合同等方式限制旅游者的权利，并减轻、免除其损害旅游者合法权益应承担的民事责任。(O．5分)
(2)履行出具购货凭证或服务单据的义务。(1分)
(3)旅游经营者在收取旅游费用时?应严格遵守因家有关价格的法律、法规和政策，执行有关旅游收费标准。(1分)

2．答：根据《根据旅游投诉暂行规定》，旅游投诉处理决定有以下几种情况：

(1)属于投诉者过错的，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。(1分)对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依法承担赔偿责任。(1分)
(2)属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任。(1分)
(3)属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任，责令被投诉者赔礼道歉，赔偿经济损失，并承担全部或部分调查处理的投诉费用。(1.5分)
(4)属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。(O．5分)

五、案例分析(每题10分，共20分。)

1．答：

(1)导游马某违反了导游人员义务的两项规定：

其一，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行和游览活动，不得擅自增加或减少旅游项目。(O．5分)

其二，导游人员不得欺骗、胁追旅游者消费。(O．5分)

(2)依据是《导游人员管理条例》两项处罚规定：

其一，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月。(1分)

情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。(不要求)

其二，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款，有违反所得的，并处没收违法所得。(1分)

情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。对委派该导游的旅行社给予警告直至停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。(不要求)

(3)旅行社应当承担赔偿责任。(0．5分)

依据是旅行社质量保证金赔偿标准。(0．5分)

“标准”规定：导游违反有关规定造成旅游者损害的，旅行社承担赔偿责任。即：导游擅自改变活动日程、减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。(具体的内容不要求，但若按此要求作答亦可)

2．答：
(1)依照《旅行社管理条例》规定，未取得旅行社业务经营许可证，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停业整顿，没收非法所得，并处以人民币1万元以上5万元以下的罚款。(3分

(2)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。(4分)

根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但未经合法旅行社委派，属于私自承揽导游业务行为，应责令王某改正，并处1000元以上3万元以下的罚款，同时没收其1000元的非法所得。(3分)