一、填空题(每题两空，每空O．5分，共20分)
1．为人民服务，集体主义。
2．以基层为主，预防为主。
3．公平正义，诚信友爱。
4．店堂告示，格式合同。
5．思想道德，科学文化。
6．按劳分配；多种分配。
7．基础；保障。
8．生活富裕：生态良好。
9．节约资源；循环经济。
10．蒙骗群众；危害社会。
11．实事求是：恪守信用。
12．凶器；爆炸物品。
13．卫生防疫；动植物检疫。
14．签订劳动合同；导游服务管理机构。
15．宗教信仰；民族习俗。
16．违约；侵权。
17． 统一招徕；统一接待。
18．吸毒；传播淫秽物品。
19．舒适性；季节性。
20．简易程序；听证程序。
二、单项选择题(每题1分，共35分)
1．C 2．C 3．D 4．A 5．B 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D 11．B 12．B 13．B 14．B 15．D 16．D 17．C 18．C 19．A 20．D 21．A 22．D 23，B 24．D 25．C 26．D 27．A 28．A 29．B 30．D 31．B 32．C 33．B 34．A 35．D 36．B 37．C 38．D 39．C 40．C
三、多项选择题(每题1分，共15分)
1．CD 2．BC 3．ABD 4．ACD 5．BCD 6．ABC 7．AD 8．AB 9．ACD 1 O．ABC 11．BCD 12．BCD 13。ABD 14．AC 15．ABC
四、简述题(每题5分，共10分)
1．答：导游员一次被扣除6分的违规行为包括：(每点1分，答出其中5点即得满分)
(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；
(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的：
(3)因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的；
(4)讲解质量差或者不讲解的；
(5)私自转借导游证供他人使用的；
(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
2．答：安全保障权是指旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。 (1分)
为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到以下5点：
(1)提供的商品和服务应当符合国家标准或者行业标准，国家标准和行业标准是国家强制性标准，必须遵守，否则应当承担相应的责任。(1分)
(2)对于暂时没有标准的，应保证符合人身健康、财产安全的要求。 (1分)
(3)对可能危及人体健康和安全的商品和服务，旅游经营者要事先向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并标明或说明正确使用商品和接受服务的方法。 (1分)
(4)发现提供的商品和服务有严重缺陷，即使旅游者采用正确使用方法仍可能导致危害的，应及时告知旅游者，并采取切实可靠的防范措施。 (1分)
五、案例分析(每题10分，共20分)
1．答：
(1)导游员郭某不可以让旅游者自行游览西山龙门。(O．5分)
因为：
①根据《导游人员管理条例》规定：导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。游览西山龙门线路特殊，并存在安全隐患。因此，必须有向导，否则会迷路、危及旅游者的人身安全。(1分)
②导游人员的义务明确规定：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的事宜，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。(1分)
以上两点导游员郭某均没有做到，属于严重失职。(O．5分)
(2)该旅行社和导游的辩解理由不成立。(0．5分)根据《旅行社管理条例》规定，旅行社必须聘用合格的导游。导游员郭某是代表旅行社执行旅游行程计划的工作人员，必须严格按照旅行社的要求完成接待任务。(1分)因此，旅行社必须承担连带责任，对旅游团造成的损失和魏某的损害承担赔偿责任。(0．5分)
2．答：
(1)根据《旅行社管理条例》规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。(1分)因为《旅行社管理条例》规定：“旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的，信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作。” (2分)“因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社应当承担损失责任，然后再向违约的境外旅行社追赔。”(2分)
(2)根据《旅行社管理条例》的规定，由旅游行政管理部门责令限期改正；(1分)有违法所得的，没收违法所得；(1分)逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；(2分)情节严重的，还可以吊销《旅行社、业务经营许可证》。(1分)
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