2008年云南导游考试现场导游评分标准

一、景点讲解(30分)
讲解内容全面、准确、条理清晰、详略得当、重点突出、讲解方法运用得当、讲解生动、有感染力，回答提问准确熟练。

二、导游规范(25分)
熟知并能正确运用导游服务规范、导游服务程序正确完整。

三、语言表达(20分)
普通话标准、语速适中、用词准确、恰当、有分寸，内容有条理，富有逻辑性，表情及其他身体语言运用得当。

四、应变能力(20分)
思维反应敏捷、情绪稳定、考虑问题周到，能够妥善、及时，处理突发事件和特殊问题。

五、仪表礼仪(5分)
穿着打扮得体、整洁、言行举止大方、符合导游人员的礼仪要求。

2007年云南省口试景区(点)知识的讲解范围(10个)

昆明世博园、石林风景区、丽江古城、梅里雪山、大理崇圣寺三塔、西双版纳热带花卉园、腾冲和顺、陆良彩色沙林、丘北普者黑、澄江抚仙湖。

一、景点讲解
景点游览是旅游活动的中心环节，景点讲解是导游讲解的中心任务。景点讲解的基本要求就是全面、正确、生动。

(一)全面
全面体现在三个方面，即：结构完整、不漏景点、不漏要点。

1、结构完整：
完整的导游讲解应包括以下几个部分：欢迎辞、景点概况、游览注意事项、各景点、欢送辞。例如趵突泉公园的讲解，应包括：欢迎辞、趵突泉公园概况、游览注意事项、各个景点(大假山一晴雨溪一龟石一马跑泉一新景区一漱玉泉一李清照纪念堂一奇石馆一柳絮泉、金线泉一尚志堂．待月峰一趵突泉景区一三大殿一蓬莱旧迹、洞天福地一白雪楼、无忧泉一通泺园一万竹园一南大门一沧园一枫溪)、欢送辞。

对于这几部分，分别说明如下：

(1)欢迎辞
见到客人后，导游员要以热情洋溢的语言欢迎客人的光临，以期获得良好的第一印象。接团时欢迎辞要多讲一些，大致包括以下几个部分：表示欢迎、自我介绍、表达愿望、希望合作、预祝愉快等。如在济南接团，欢迎辞如下：

各位游客朋友们：
大家好!欢迎大家来济南参观游览。刚下火车，旅途奔波，大家辛苦了。我谨代表我们阳光旅行社的全体工作人员对各位团友的到来表示热烈的欢

二、导游规范

导游规范是指能够体现导游职业特点的、统一的做法。狭义的导游规范包括以下内容：引导标志、社徽、导游证、话筒持法、所站位置、面对客人、点人方法、上下车做法、面部表情、使用敬语等。

1、引导标志
导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

2、社徽
社徽或旅行社标牌应佩戴在上衣左胸正上方。

3、导游证
根据规定，导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

4、话筒持法
导游应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。

5、所站位置
在旅游车内，导游应站在旅游车中前部的中间位置(车内过道上)。在景点内，导游应站在游客围成的扇面的中心。

6、面对客人
导游讲解时，导游应面对客人(指点景物时除外)。

7、点人方法
清点人数时：要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

8、上下车做法：上车时，导游应站在车门一侧，招呼。

三、语言表达

 俗话说，“看景不如听景”，“江山之美，出自导游之嘴”，这都说明语言对于导游人员的极端重要性。有人说，“舞蹈演员靠双腿，导游人员靠张嘴”，导游是凭耍嘴皮子吃饭的，这话不无道理。作为导游服务的三要素之一，导游语言是导游服务的工具，是导游人员进行讲解和交流的媒介。没有扎实的语言功底和出色的语言艺术，就不能取得较好的讲解效果，不能与游客进行充分沟通，也就无法胜任导游工作。那么什么是导游语言?它具有哪些特点?怎样才能掌握导游员语言艺术?在讲解中要注意哪些问题呢?

先让我们比较以下几段话：
1．在假山以南绿树掩荫下，有一方挺拔露骨，筋络明显，高近4米的太湖石，其形如龟，是元代著名散曲家张养浩之藏宝，喻为济南第一名石。
2．龟石，在趵突泉公园东门内假山后、马跑泉南广场上，是一座玲珑剔透、栩栩如生的太湖石，高近4米，重约8吨，挺拔露骨，多空窍，筋络明显，多凹凸，具有石品中的“皱、瘦、透、漏”的特点。这是元代散曲家张养浩在北园的别墅——云庄的遗物。据考，当时云庄中有秀石10块，称为“十友”，其中，龙、凤、龟、磷四大灵石尤为著名。后龙石不知下落，风、麟二石早已损坏，只剩?……

四、应变能力

思维反应敏捷、情绪稳定、考虑问题周到，能够妥善、及时，处理突发事件和特殊问题。

五、仪表礼仪

主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等