2008年云南省公务员“四项制度”考试知识问答

12、各级行政机关建立服务承诺制，应当以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把各项行政管理和服务工作置于（    ）的监督之下。

（1）社会   （2）相对人   （3）公众    （4）党和政府

13、实施行政审批的行政机关，要向社会和公众公示本机关的（     ），让公众了解本机关的职能状况。

（1）编制情况   （2）主要负责人的姓名   （3）具体职能    （4）服务项目

14、行政机关工作人员接待办事和来访，应做到（    ）。

（1）举止文明    （2）服务到位   （3）谦虚谨慎   （4）礼仪规范

15、各级行政机关应该履行8项工作承诺中包括：（    ）。

（1）不让工作的事项在我这里积压延误

（2）不让工作的差错在我这里发生

（3）不让影响团结的言行在我身上出现

（4）不让违纪违法的行为在我身上发生

16、首问责任制遵循（    ）的原则。

（1）热情主动  （2）文明办事  （3）服务规范  （4）及时高效

17、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当怎么办？（    ）

（1）能办理的应限期办理

（2）能办理的应现场办理

（3）不能现场办理的，要说明相关情况

（4）需要提供相关材料的，应当一次性告知

18、咨询或办理事项属于本单位相关处、科、室的职责，首问接待人应当怎么处理？

（1）及时引荐到相关处、科、室办理

（2）若经办人不在，首问接待人应主动与其联系

（3）若联系不上经办人，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人

（4）若联系不上经办人，首问接待人应告知被服务对象服务的具体时间

19、咨询或办理事项不属于本部门职能范围内的，首问接待人应当怎么处理？

（1）耐心解释    （2）收下有关材料后转交给职能部门  

（3）不予接待    （4）尽己所能给予指导和帮助。

20、下面哪些属于限时办结范围的事项？（    ）

（1）各类行政审批和备案的事项   （2）社会保障的事项  

（3）生产安全的事项             （4）领导交办事项

21、法律、法规和政策没有明确规定办理时限的事项，各级人民政府和各部门需要怎么办理？（      ）。

（1）分类确定办理时限  （2）向上级机关报备   （3）向社会公告   （4）按照惯例处理

22、执行上级各项重大决策，应当及时部署和落实。落实的具体要求是：（    ）。

（1）保持与上级机关的联系

（2）不需要制定具体政策的，应当在15个工作日内完成

（3）需要充分调研、制定具体政策的，应当在25个工作日内制定工作计划，并向上级发文机关报告

（4）对请示性事项要及时研究处理，作出明确答复，时间不得超过15个工作日

23、各级行政机关处理行政事项，应当以依法及时、方便群众为标准，让（     ）满意，不得推诿、拖延、扯皮。

（1）办事人员   （2）人民群众   （3）全社会   （4）上级领导

24、行政机关工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。提倡工作人员（    ），确保各项工作运转正常。

（1）专岗专责   （2）一岗多责   （3）一岗多能   （4）提高技能

25、各级人民政府及其部门应当对于执行“三项制度”效果显著的要给予表彰和奖励；对于执行不力、甚至违反“三项制度”的要给予（    ）。

（1）警告   （2）通报批评    （3）责令作出书面检查   （4）限期改正