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招聘单位：中国电信股份有限公司电子渠道运营中心

招聘部门：综合管理部

招聘类型：内部招聘

岗位类型：运营管理

工作地点：北京

招聘人数：2

发布时间：2015-02-27 02:18

应聘截止时间：2015-03-31 17:30

岗位描述:

负责参与前期产品上线测试及方案确定；负责业务需求配合及运营品质监控管理；负责客户服务支撑团队管理，客服指标控制及流程优化；负责投诉数据分析，工单处理跟踪及质量抽检。

岗位职责：

1、参与产品设计、上线测试、上线方案确定、客服脚本审核验收、培训等各环节工作；

2、负责与业务部门沟通，配合完成业务需求,负责运营品质监控及用户需求发掘，评估产品运营情况并提出优化或解决建议；

3、负责组织客户服务支撑团队培训和评估等日常管理工作，负责服务故障和客户投诉的解决，客户满意度指标控制等服务质量全流程优化管理工作；

4、负责月度投诉工单处理情况分析，越级投诉工单专项分析、处理，工单处理结果跟踪与质量抽检等管控工作。

任职要求：

1、全日制大学本科以上学历，2年以上客户服务或相近工作经验，年龄在35周岁以下（1980年1月1日以后出生）；

2、具备良好的数据分析和解决问题的能力，熟悉客服工作体系管理流程；

3、具备较强的团队协作能力，性格开朗，擅长沟通表达，较强的服务意识和责任心，工作热情、有耐心；

4、有电商、互联网及相关领域工作经验者优先。

申请请登录：http://www7.chinatelecom.com.cn/hr/pb/positionview.do?id=1202

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