香港大学深圳医院2013年招聘职位信息--病人关系事务助理

来源：香港大学深圳医院网阅读：789 次日期：2013-07-16 15:23:44

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岗位名称：病人关系事务助理	岗位编号：病人关系事务助理	招聘部门：病人关系科
招聘人数：2人	资格证书要求：学历证书,学位证书,个人身份证	考试科目：待定
性别要求：不限	年龄要求：不限	学历要求：本科及以上
学位要求：学士及以上	专业要求：医学、护理学等相关专业背景	招聘范围：国内外
最低专业技术资格：不要求
岗位职责：1.在部门经理及主管指导下，负责完成病人事务的调解工作，及时有效化解矛盾及纠纷；2.增强与病人的交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。3.协助部门经理和主管协调医院投诉处理工作。具体受理医疗投诉，对医疗纠纷以外的投诉妥善转交到相关部门处理；既有医疗方面问题而又涉及其它方面纠纷的，协同相关部门共同处理。4.协助及时准确的调查和核实投诉事项，根据事件调查结果的处理意见，及时答复投诉人。5.积极发挥医院各部门科室解决医院投诉的作用，争取当场协调解决问题；对于无法当场协调处理的、由接待部门或科室妥善引导投诉人到二线接待室处理。6.完成领导交办的其它工作。
与岗位有关的其它条件（任职要求）：1.本科或以上学历；2.有医学、护理学等相关专业背景，具备至少1年工作经验；3.熟悉医疗知识，曾在医院或医疗单位工作；4.能纯熟使用各种办公室常用计算机程序。最低要求需懂MS Word、Excel及Powerpoint，如懂MS Access或其他数据库软件，及／或具备使用OA管理系统软件的经验获优先考虑；5.具备良好的沟通能力，中英文书写俱佳，能讲流利英语者优先。
备注：招聘数量根据医疗服务发展待定。报名注意事项　　尊敬的阁下：您好！谢谢您关注本院。在报名之前，请您认真查看本次招聘公告内容，必须严格按照公告要求及在线报名流程进行！　　1.请严格按照职位要求报名；　　2.电子版报名材料（在线报名时上传提交）应包括：居民身份证、学历证书、学位证书、有关资格证书、有关执业注册证书及近期彩色证件照等相关证明材料电子版各一份（资格审查时验原件）；　　3.所有图片材料及电子相片（在线报名时上传提交）格式要求：文件类型为JPG或GIF，每张图大小不能大于1.3M；　　4.应聘者提供的联系电话应准确无误，确保能够及时联系；因提供错误联系信息造成的后果由应聘者本人承担；　　温馨提示：请注意，如报名材料没按在线系统报名要求及流程进行提交，将被视为无效报名及不获接纳，谢谢配合。敬请各位的理解和支持！本院目前还未成为住院医师规范化培训基地。申请人在报名截止后3个月内如未获邀请面试，报名申请不予考虑，医院将不再另发通知。