为进一步畅通群众诉求渠道，提高政府部门的行政效率和服务质量，推进服务型政府建设，市政府决定建设“汕头市政府12345服务热线”，实现“一号对外”，24小时为广大市民提供咨询、求助、投诉、举报和意见建议等语音服务。因工作需要，现诚招热线工作人员。具体如下：

一、招聘人数：

择优录用符合岗位任职条件的应聘人员42名。

二、应聘条件：

（一）具有较高的政治思想素质，热爱汕头，关心汕头的经济建设与发展，服务意识、责任心强；

（二）五官端正，身体健康，年龄20至35岁以下（不含35岁），性别不限；

（三）大专或以上学历，文秘、法律、行政管理、计算机等专业优先；

（四）普通话标准、流利、清晰，汕头话纯正、流利（不带地方口音）；

（五）声音甜美，有较强的语言组织和表达能力。

（六）熟练操作电脑，打字速度35字/分钟以上，熟悉Office等办公软件；

（七）具备良好的沟通技巧和独立解决问题的能力；

（八）具备良好的工作态度及团队合作精神，热爱客服工作，具备较强的心理承受能力；

（九）能适应轮班工作制；

（十）有话务、客户服务工作经验或会讲英语、客家话、粤语者优先。

三、薪酬待遇：

基本工资、绩效奖金、星级工资、交通费、通信费、节日慰问、用餐补贴、五险一金；绩效奖金跟个人的月度考核挂钩；提供话务班长、质检员、主管等管理岗位的发展空间。话务员岗位月薪酬2500元左右。

四、用工形式

“汕头市政府12345热线”话务工作由市政府向中国电信汕头分公司购买服务；受聘者需与指定的业务外包公司签订劳动合同。

五、工作时间

实行7×24小时轮班工作制,每月平均工作时间不超过国家法定的综合计算工时制时长。

六、工作地点：汕头市外马路147号电信大楼（同益路入口）8楼市政府12345服务热线话务大厅。

七、其它：培训期一个月，发放培训补贴；试用期一个月；提供食堂用餐补助和值班休息室。

八、招考方式：

（一）有意者请登陆“汕头市政府门户网站”、“汕头人才网”，网上报名或下载《报名表》，填写后发电子邮件至stydrc@163.com，报名文件命名“应聘话务员——姓名”。

（二）报名时间：2014年1月6日至12日。

（三）用人单位对《报名表》进行初步审查后，以电话或电子邮件方式通知初审合格者参加考试。

（四）招考分为考试包括面试、上机操作两项。面试合格者进入机试；面试时需出示本人身份证、学历证明、相关能力证书原件提供复印件各1份及近期红底大一寸照片2张。

（五）用人单位根据面试成绩，确定拟录用人员名单并组织体检；体检合格者进入岗前培训；培训期满经考核合格后与指定的业务外包公司签订劳动合同。

（六）咨询电话：114。

2014年1月5日

附件下载：汕头市政府12345热线工作人员报名表

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《汕头市政府12345热线工作人员报名表》来源于汕头市人才服务局网，最近更新2013年1月5日。

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