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网校开发及拥有的课件范围涉及公务员、财会类、外语类、外贸类、学历类、

职业资格类、计算机类、建筑工程类、等9大类考试的在线网络培训辅导。

东莞市电盈电力科技有限公司是东莞供电局属下企业东莞市电力发展公司全资子公司，公司为东莞供电局95598客户服务热线提供优质的话务服务，并保持良好合作关系。95598服务热线为全市客户提供咨询查询、紧急抢修、用电业务、表扬业务、意见、投诉、举报、建议、节能、其他业务共10类服务，随着该项业务的发展，我公司需储备整个团队的管理人员，强化客户服务的专业化管理，从而提升95598服务热线的运营水平及运营效益，推进全方位客户服务体系建设，实现为客户提供高效、便捷和优质的服务目标，树立东莞供电局良好的社会形象。

项目经理1名

主要职责：

1.负责客户服务系统正常运营，客户服务中心营运策略制定。

2.充分了解95598热线的关键业绩指标（KPI），掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务KPI。

3.负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。

4.协助培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高。

5.负责员工绩效辅导及员工激励等工作。

6.负责妥善解决各类突发事件。

现场管理主管1名

主要职责：

1.负责现场运营及监督管理，配合应急处理。

2.负责现场整体服务质量监控，制订并落实改进措施；确保完成各项指标任务。

3.负责现场服务人员考勤管理、人力规划及个人服务指标的监控。

4.负责绩效考核体系规划，稽核各类人员的工作绩效，坐席人员的奖励制度的制定与实施。

5.确保质检、培训、数据分析等工作的正常开展，对工作结果进行监督。

6.负责对值长工作的指导监督。

QC人员2名

主要职责：

1、负责制定95598服务热线质量管理工作目标并督促目标的达成；

2、负责制定全面的质量管理办法并监督质量管理办法的执行；

3、负责下发工单准确、规范和知识库知识准确、规范核查、抽检；

4、协助数据分析员就数据分析相关事宜做相应支撑。

培训员2名

主要职责：

1、制定员工年度、月度培训计划，组织实施培训及考核，评估培训效果；

2、制定并完善中心培训课程体系；

3、分析各培训的成本，并给出成本控制建议；

4、统筹公司下发的相关业务文件，及收集的前台话务员所需的业务资料文件进行采编，为前台话务员提供及时、准确的知识；

5、根据日常工作内容做好相应的统计工作，并定期提交领导审核，结合实际工作情况提出工作计划及建议。

一线管理人员（值班长）2名

主要职责：

1、负责95598热线服务管理；

2、负责整体的生产运营管理，对中心内部工作进行统一安排部署；

3、负责进行客户服务的工作流程、规范和服务质量考核标准的制定和优化，并组织实施、监督和核查，确保呼叫中心服务水平的不断提高；

4、负责进行绩效管理和培训指导工作，形成良好的激励机制，保证高效完成各项工作；

5、协助不断创新思路，营造积极进取的自主创新氛围，形成具有优良品德、团队意识的班组文化。

岗位要求：

1、本科及以上学历,电力、计算机相关、营销、文秘、管理类等相关专业,有PPT/公文写作特长者优先；

2、具有良好的口头和书面表达能力，声音亲切、咬字清晰，发音标准，普通话、粤语流利；

3、具备良好的团队协作和沟通协调能力，能够与他人有效地合作解决问题；

4、执行能力强，能够按时保质地达成既定目标和完成任务；

5、理解能力和逻辑思维能力强，善于从日常业务管理中总结经验、提高工作效率；

6、工作积极主动、思路开阔、积极创新。

福利待遇：

5天8小时工作制；

办理养老、医疗、失业、工伤、生育等五项社会保险、住房公积金；享受国家法律规定的假期及带薪年休假；

提供食宿；定期团体培训活动；免费年度体检；具体薪酬面议。

上班地点：东莞市莞城体育路环保局后面供电客服中心

联系人：叶小姐

注意：

感谢各位同学对我公司招聘信息的关注，请有意向应聘的广大优秀学子，通过网约报名，并请按成功预约的时间段及带上详细简历前来现场面试，我司期待您的到来，谢谢！

网络预约：http://www.gradjob.com.cn/personalArea/vip/jobs.jsp?zp_h=738&hd_h=143

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